随着移动互联网技术的发展,金融服务逐渐向移动端转移。银行公众号作为连接银行与客户的重要桥梁,在提升金融服务效率方面发挥着不可替代的作用。目前,越来越多的银行开始重视并投入到公众号开发中,但不同银行之间的公众号功能和服务质量存在较大差异。
一方面,部分大型银行凭借自身的技术实力和资金优势,已经建立了较为完善的公众号服务体系,涵盖了账户查询、转账汇款、理财购买等核心业务,并且通过大数据分析等技术手段实现了个性化服务推荐,大大提升了用户体验;另一方面,一些中小银行由于资源有限,在公众号开发上相对滞后,主要表现为功能单一、响应速度慢等问题,难以满足客户的多样化需求。